メールが届かない原因と対策｜迷惑メール判定を回避する方法

「送ったメールが届かない」「迷惑メールフォルダに入ってしまう」という問題は、ビジネスに深刻な影響を与えます。この記事では、メールが届かない原因と具体的な対策を解説します。

メールが届かない主な原因

1. メール認証の問題

最も多い原因は、SPF・DKIM・DMARCの設定不備です。

2. 送信レピュテーションの低下

• 過去にスパム判定を受けた
• 大量のバウンスメールが発生
• ブラックリストに登録された

3. メール内容の問題

• スパムに典型的なキーワードを含む
• HTMLメールの構造が不適切
• 添付ファイルが危険と判定

4. 技術的な問題

• DNSの設定ミス
• メールサーバーの設定不備
• SSL/TLS非対応

原因の特定方法

Step 1: バウンスメールを確認

メールが届かない場合、多くは送信元にバウンスメール（エラー通知）が届きます。

550 5.7.1 Message rejected due to SPF policy

よくあるエラーコード：

Step 2: メールヘッダーを確認

受信者に迷惑メールフォルダを確認してもらい、メールヘッダーを取得します。

Authentication-Results: mx.google.com;
       spf=fail (google.com: domain does not designate 203.0.113.1 as permitted sender)
       dkim=neutral (no signature)
       dmarc=fail (p=NONE sp=NONE dis=NONE)

Step 3: ブラックリストを確認

以下のサービスでIPアドレスがブラックリストに登録されていないか確認：

• MXToolbox
• Spamhaus
• Barracuda

Step 4: RiskLensで診断

RiskLensでドメインを診断すると、メール認証の問題を自動で検出できます。

具体的な対策

対策1: SPFレコードを正しく設定

すべてのメール送信元をSPFレコードに含めます。

v=spf1 include:_spf.google.com include:sendgrid.net include:amazonses.com -all

よくあるミス:

• メール配信サービスの追加忘れ
• ~allではなく-allを使用すべき場面
• ルックアップ数が10を超えている

対策2: DKIMを有効化

メールサービスでDKIMを有効にし、DNSに公開鍵を登録します。

selector._domainkey.example.com TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=..."

対策3: DMARCを設定

最低限の設定でも、メール到達率が改善します。

_dmarc.example.com TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com"

対策4: 送信レピュテーションを改善

ウォームアップを行う:

新しいIPアドレスやドメインからは、少量から始めて徐々に送信量を増やします。

バウンス率を下げる:

• 無効なメールアドレスをリストから削除
• ダブルオプトインを導入
• 定期的にリストをクリーニング

対策5: メール内容を改善

避けるべきキーワード:

• 「無料」「今すぐ」「限定」の多用
• 全角大文字の多用
• 過度な装飾（色、フォントサイズ）

HTMLメールのベストプラクティス:

• テキスト版も同時に送信（マルチパート）
• 画像とテキストのバランスを保つ
• 外部リンクは信頼できるドメインのみ

対策6: 技術的な設定を見直す

PTRレコード（逆引きDNS）を設定:

1.113.0.203.in-addr.arpa PTR mail.example.com

TLS暗号化を有効化:

STARTTLS対応のメールサーバーを使用します。

サービス別の設定確認

Gmail / Google Workspace

1. 管理コンソール → アプリ → Gmail → 認証
2. SPF、DKIM、DMARCの状態を確認

Microsoft 365

1. Exchange管理センター → メールフロー
2. コネクタとルールを確認

AWS SES

1. SESコンソール → 認証設定
2. DKIM、MAIL FROMドメインを確認

チェックリスト

送信前に以下を確認しましょう：

• SPFレコードが正しく設定されている
• DKIMが有効になっている
• DMARCレコードが存在する
• 送信元IPがブラックリストに登録されていない
• PTRレコードが設定されている
• TLS暗号化が有効になっている
• メール内容にスパム判定されやすい要素がない
• 送信リストに無効なアドレスが含まれていない

まとめ

メールが届かない問題の多くは、メール認証の設定不備が原因です。

まずはRiskLensでドメインを診断し、メール認証の設定状況を確認しましょう。問題が見つかれば、具体的な改善方法も提示されます。